El comercio electrónico
puede ser MUY complejo. Para ofrecer una experiencia de cliente de clase
mundial, los vendedores deben incorporar tecnologías y funcionalidades que
superen las crecientes expectativas de los clientes.
Sin embargo, por otro
lado, los fundamentos del sitio aún juegan un papel muy importante en la
conversión de visitantes en clientes. Sorprendentemente, muchos vendedores
pierden de vista estos conceptos básicos del sitio y dejan ventas
significativas sobre la mesa.
Este resumen examina 4 "fundamentos" rápidos que toda persona que trabaje con un sitio comercio electrónico no puede permitirse perder de vista.
Piensa rápido
La velocidad se ha
convertido en un problema menor debido a la ampliación de la “banda ancha”,
pero no olvides que un número significativo de personas aún compra mediante una
conexión de acceso telefónico.
Al crear un sitio, los
diseñadores y los equipos de comercio electrónico deben asegurarse de que el
sitio se desarrolle con páginas que se carguen en menos de 3 segundos (a través
de una conexión de acceso telefónico).
Nuestro tamaño de
página recomendado es de 60-70k en bytes. Con esa cantidad, es probable que los
sitios se carguen dentro del tiempo de espera máximo de 3 segundos.
Los vendedores en línea
deben evitar el flash a toda costa dentro de su sitio transaccional. Los
aspectos artísticos de Flash pueden ayudarte a establecer una presencia de
marca, pero es probable que pierda clientes potenciales incluso antes de que
hayan buscado dentro de tu tienda.
La imagen es importante
Las imágenes son un aspecto
muy importante de la venta en línea y, a menudo, se descuidan. Todas las
imágenes del producto deben tener la resolución más alta posible, ser mucho más
grandes que la página original del producto y tener vistas múltiples
Las capacidades de
imágenes dinámicas puede mejorar la experiencia del usuario a un nivel aún
mayor al aumentar la interactividad (zoom y rotación). Como mínimo, los
vendedores deben tener al menos dos vistas adicionales fuera de la imagen de la
página del producto para ayudar a generar emoción.
Sé mi invitado
A los compradores no
les gusta verse obligados a hacer nada, especialmente cuando están listos para
abrir sus billeteras. Obligar a un comprador a registrarse en tu sitio antes de
comprar es una forma segura de dirigir una parte de tu tráfico a tus
competidores.
Con demasiada
frecuencia, los compradores no tienen el tiempo o la inclinación para completar
un formulario extenso que explica qué tipo de información desean. Ofrece
siempre la posibilidad de pagar como invitado. Verás menos fugas de clientes
dentro del proceso de pago y aún puedes ofrecer la opción de registrarse cuando
se complete la venta.
Asegúrate de que esté "en la mitad superior de la página"
Tu página de inicio es
la página más importante dentro de tu tienda de comercio electrónico. Establece
el tono inicial para la experiencia de compra y ofrece tus mejores promociones
y productos a tus visitantes.
Como usuarios siempre
escaneamos visualmente una página web por todos lados. Todo el contenido
crítico y las opciones de navegación deben ser evidentes para el comprador sin
tener que desplazarse hacia abajo.
Si tienes tus mejores
promociones "debajo de la página", puedes apostar a que un gran porcentaje
de los navegadores no se desplazan hacia abajo para verlas.